Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin llamadas ni trámites.

Desde tu panel: Créditos y plan → Administrar suscripción. Se abre el portal de Stripe y cancelas en un clic.

Al cancelar:

• Conservas el acceso y tus créditos hasta el final del periodo que ya pagaste
• No se te vuelve a cobrar
• No hay penalización ni cargo por cancelar
• No hay reembolso proporcional de los días no usados del periodo en curso

Reembolsos de suscripciones

Créditos ya consumidos: no reembolsables. Cuando generas un guion, una imagen, una voz o un video, MoneyMation paga en ese momento a los proveedores de IA. Ese costo es real e irreversible.

Cobro no reconocido o error nuestro: reembolso completo. Si te cobramos por error, si el cargo se duplicó, o si un problema de la plataforma te impidió usar el servicio, te devolvemos el 100%. Escríbenos.

Ciclo recién cobrado y sin usar: si te renovamos hace menos de 7 días y no has consumido créditos de ese ciclo, escríbenos y te reembolsamos ese periodo.

Cofres de créditos (pago único)

• Los créditos de un Cofre no caducan.
• Un Cofre sin ningún crédito consumido es reembolsable dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Una vez que empiezas a consumirlos, el Cofre no es reembolsable: mismo motivo, el costo de las APIs ya se pagó.

Fallas técnicas

Si una generación falla por un error de la plataforma, los créditos se reponen automáticamente. Si no ves la reposición, escríbenos y lo corregimos a mano.

Que un resultado no te guste no cuenta como falla técnica: la IA se ejecutó y el costo se pagó. Puedes regenerar usando créditos nuevos.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a PENDIENTE — correo de soporte con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por Stripe al mismo método de pago y suelen tardar 5 a 10 días hábiles en reflejarse.

Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde el portal de Stripe. Los cambios se aplican al siguiente ciclo, con el prorrateo que Stripe calcule automáticamente.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a PROFECO (profeco.gob.mx / 55 5568 8722).